お客様本位の業務運営方針
保険deエール株式会社の方針を以下の通り、公表します。
（１） 基本方針
経営理念に則り、「お客様の安全と安心」を追求し
「お客様にとって大切な事は何か」を、常に考えて行動するように努めます。
（２） 最善最適のご提案
お客様のご希望や想い、不安に思う事や現在の状況をお伺いします。
取扱保険商品／特約から、お客様の意向に沿ったプランを設計し提案します。
（３） 重要な情報の分かりやすい提供
お見積書・ご契約書の重要な点は、マーカーなどを用いたわかりやすい説明を心がけます。
契約概要や注意喚起情報などの重要事項を、わかりやすい言葉を用いて説明します。
（４） アフターフォロー
お客様が万が一事故にあわれた時、迅速で円満な解決の為の適切なアドバイスを心がけます。
定期的な情報提供と保険金支払いのフォローを行います。
（５） お客様利益の適切な管理
お客様の利益を不当に害することがないよう、ご契約内容を適切に把握するように努めます。
特に「募集業務や保険金お支払いのフォローが適切であったか疑われる契約」については、状況を確認して検証してまいります。
お客様本位の業務運営方針に基づき、以下数値を目標として取り組みます。
お客様アンケート総合満足度（損害保険ジャパン） ９P以上(１０P満点)
２０２４年３月末：８.６P
自動車保険継続率（損害保険ジャパン） ９５％以上
２０２４年３月末：９６.３％
火災保険継続率（損害保険ジャパン） ９０％以上
２０２４年３月末：９１.３％
生命保険継続率（SOMPOひまわり生命） ９５%以上
２０２４年３月末：９６.４％
代理店事故(自動車・火災)対応ＮＰＳ（損害保険ジャパン） ６０Ｐ以上(業界平均５８.４P)
２０２４年３月末：４３.７P
