お客様本位の業務運営方針
保険deエール株式会社の方針を以下の通り、公表します(2025.12更新)。
（１） 基本方針【原則1】
経営理念に則り、「お客様の安全と安心」を追求し
「お客様にとって大切な事は何か」を、常に考えて行動するように努めます。
（２） 顧客の最善の利益の追求【原則2】
個人、法人の様々なリスクに対する質の高い提案と、お客様との長期的かつ確実な信頼関係構築を心がけています。
＜取組＞
・「お客様アンケート(事故対応含む)」「お客様の声受付簿」「ヒヤリハット」の検証と改善策の策定。
・社員の業務品質研修の実施（商品研修・コンプライアンス研修）。
（３） 利益相反の適切な管理【原則3】
お客様のご意向や利益を不当に害することがないよう、契約内容や募集人の対応履歴を適切に管理し、把握するように努めます。
＜取組＞
・保険募集や保険金お支払いの適切性を対応履歴等により検証。
（４） 手数料等の明確化【原則4】
特定保険契約については、商品の仕組みや市場リスク、お客様にご負担いただく手数料等の費用が記載された保険会社パンフレット等を使用し、丁寧な説明をしてまいります。
＜取組＞
・社員の業務品質研修の実施（商品研修・コンプライアンス研修等）。
・保険募集時の対応履歴等により検証。
（５） 重要な情報の分かりやすい提供【原則5】
お見積書・ご契約書の重要な点は、マーカーなどを用いたわかりやすい説明を心がけます。
契約概要や注意喚起情報などの重要事項を、わかりやすい言葉を用いて説明します。
＜取組＞
・保険募集時の対応履歴等により検証。
・複数人募集を通じて、募集行為の適切性を客観的に検証。
（６） 顧客にふさわしいサービスの提供【原則6】
お客様のご希望や想い、不安に感じる事や現在の状況をお伺いします。
取扱保険商品／特約から、お客様の意向に沿ったプランを設計し提案します。
＜取組＞
関連法規や知識の習得、資格取得の機会を定期的に設置。
（７） 従業員に対する適切な動機づけの枠組み【原則7】
定期的にコンプライアンス研修を開催し、期間内に発生した苦情や不祥事案、好対応事例も共有することで、全従業員がプロとしての自覚を高く維持できる体制を構築してまいります。
＜取組＞
・保険募集人としての心得や志しだけでなく、成熟した社会人の立ち振る舞いや物事の道理、哲学を学ぶ機会を設置。
・「お客様アンケート(事故対応含む)」「お客様の声受付簿」「ヒヤリハット」の検証と改善策の策定。
【お客様本位の業務運営方針に基づき、以下数値を目標として取り組みます。】
お客様アンケート総合満足度（損害保険ジャパン） ９P以上(１０P満点)
＞＞２０２５年３月末：８.０P
自動車保険継続率（損害保険ジャパン） ９５％以上
＞＞２０２５年３月末：９５.６％
火災保険継続率（損害保険ジャパン） ９０％以上
＞＞２０２５年３月末：９２.３％
生命保険継続率（SOMPOひまわり生命） ９５%以上
＞＞２０２５年３月末：９７.５％
代理店事故(自動車・火災新種)対応ＮＰＳ（損害保険ジャパン） ６０Ｐ以上(業界平均５８.４P)
＞＞２０２５年３月末：８７.５P
